Iryo deja sin compensación a los pasajeros pese a los retrasos en alta velocidad

Iryo ha comunicado a sus clientes que no aplicará las compensaciones económicas habituales por los retrasos que se están produciendo en las líneas de alta velocidad Madrid-Barcelona y Madrid-Valencia. La compañía justifica esta decisión en que las demoras son consecuencia de las limitaciones temporales de velocidad impuestas por el gestor de infraestructuras, Adif, y, por tanto, ajenas a la responsabilidad del operador.

El aviso ha sido trasladado a los viajeros a través de una alerta informativa en la página web de la empresa y en las pantallas de información, afectando a miles de usuarios diarios que utilizan estas conexiones. En el mensaje, Iryo explica que los billetes adquiridos con posterioridad a la publicación de este aviso no estarán sujetos a las políticas habituales de compensación por retraso, lamentando las molestias ocasionadas.

Hasta la entrada en vigor de estas restricciones, la política de la compañía contemplaba la devolución del 50% del importe del billete cuando el retraso superaba los 60 minutos, y del 100% si excedía los 90 minutos. Sin embargo, Iryo defiende ahora que, al informar previamente a los clientes de la posibilidad de demoras antes de la compra del billete, queda exenta de aplicar dichas indemnizaciones, amparándose en la normativa europea.

Esta decisión ha generado malestar entre los viajeros, que ven cómo los retrasos se mantienen mientras desaparece el derecho a compensación económica.