Desde este verano la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía viene realizando una campaña de inspección de la publicidad comercial con la que busca hacer efectiva la protección de las personas consumidoras aplicando las disposiciones legales derivadas del sector de la publicidad.
Con el fin de que las actuaciones inspectoras se traduzcan en una mejora de la calidad de la información, ofertas en los bienes y en la prestación de los servicios, las actuaciones se prolongarán hasta final de año.
Dichas inspecciones incidirán especialmente en el control de las prácticas comerciales desleales, en comprobar diversos mecanismos o fórmulas comerciales que puedan inducir a engaño, y diferentes aspectos como que el establecimiento disponga de existencias de los productos ofertados, que se indique el precio final completo en el etiquetado o que el tamaño de las letras de la información sea el adecuado. Además, se velará por la correcta publicidad de garantías y la publicidad de créditos al consumo.
En concreto, la campaña de inspección abarcará empresas cuya publicidad tenga ámbito local o provincial, y empresas en que aquella tenga ámbito nacional, regional o multiprovincial, cualquiera que sea el medio de publicidad que se utilice para las comunicaciones comerciales: folletos publicitarios, prensa, radio, televisión, cartelería de establecimientos, internet, etcétera.
Al mismo tiempo, se pondrá en el foco de la inspección las redes sociales e influencers, vigilando que, si se promociona un bien o servicio, se cumpla con la obligación de especificar de forma clara que se trata de un contenido publicitario.
Uno de los objetivos de la campaña es prevenir la publicidad 'gancho', por lo que se aconseja desde la Dirección General de Consumo tener especial precaución en caso de ofertas llamativas, cuando se aprecie que en una publicidad se incluyen las expresiones del tipo "publicidad válida salvo fin de existencias" o "unidades limitadas".
En la campaña de inspección sobre la publicidad ejecutada el pasado año 2023, se realizaron 207 actuaciones inspectoras en un total de 188 establecimientos, agrupados en 199 expedientes de inspección, con un total de 20 de ellos calificados como positivos, un 10,1% del total. Entre las irregularidades, hay que poner de relieve los casos en los que se detectó que el establecimiento no disponía de existencias de lo ofertado y que la información sobre los precios no era correcta.
¿Cómo actuar?
Cuando las personas consumidoras observen prácticas comerciales engañosas, agresivas o desleales, pueden ponerlas en conocimiento de la Administración competente en materia de consumo, utilizando el formulario de denuncia.
En estos casos, tienen la posibilidad de solicitar y presentar una hoja de quejas y reclamaciones en el establecimiento, empresa o profesional. Si las pretensiones de la persona reclamante no fueran satisfechas, esta reclamación podrá ser enviada a la OMIC de la localidad de residencia de la persona consumidora, o, en su defecto, al Servicio Provincial de Consumo en la Delegación Territorial de Salud y Consumo de la provincia de residencia.
Así, en Consumo Responde, existe una sección específica sobre cómo actuar en los casos de prácticas comerciales desleales.
