El malestar entre los viajeros de Renfe se ha intensificado en las últimas semanas, generando indignación a nivel nacional en redes sociales. Muchos usuarios han denunciado que, pese a sufrir retrasos y cancelaciones, no han recibido las indemnizaciones a las que consideran tener derecho.
Uno de los casos más comentados es el de un usuario que relató en la red social de X: "Mi AVE Madrid-Castellón salió con 2 horas de retraso, y al llegar a Valencia me enviaron en autobús a Castellón. He reclamado la devolución del billete y me dicen que no tengo derecho a indemnización. ¿Me podéis dar una explicación?".
@Renfe el lunes mi AVE Madrid-Castellón salió con 2 horas de retraso, a lo que se sumó un traslado desde Valencia a Castellón en bus en el último momento. He reclamado en la web la devolución del billete y dice que no tengo derecho a indemnización. ¿Me podéis dar una explicación?
— Jon Imanol Reino (@Imanol_RR) February 11, 2026
Otros viajeros critican los cambios en la política de compensaciones: antes, las indemnizaciones se abonaban si el tren llegaba con media hora de retraso; ahora, solo se considera a partir de una hora de retraso, y desde el pasado 31 de enero, algunos usuarios aseguran que no se está abonando ninguna compensación.
El problema se agrava por los fallos en el sistema de reclamaciones, que no funciona correctamente en la web ni en las estaciones, dificultando la presentación de solicitudes y generando un descontento generalizado entre los pasajeros.
Hola @Renfe el sistema de indemnización no funciona - cuando será operativo por favor? Este error hay cada día. También he ido a dos estaciones y el systema tampoco funciona allí pic.twitter.com/hyRafFDDFM
— Alex (@alex711_k) February 10, 2026
