Esta época del año, tradicionalmente asociada a la industria textil, está dando paso a otros sectores como la tecnología. Durante las próximas semanas se sucederán grandes campañas de ofertas y los expertos de PcComponentes han querido asegurarse de dar algunos útiles consejos para que los consumidores españoles puedan "aprovecharlas sin sustos":
- Recurrir a tiendas de confianza: Además de una serie de criterios técnicos de ciberseguridad, una atención personalizada, rápida y proporcionada por un especialista será un claro indicador de que puede merecer la pena decantarse por ese ecommerce para realizar la compra. No en vano, el estudio de PcComponentes confirma que el 75% de los consumidores ven el servicio al cliente como un factor clave para confiar en una tienda online.
- Conocer las condiciones de compra: Es importante valorar ventajas asociadas a la compra como pueden ser devoluciones gratuitas, gastos de envíos en 24h, facilidades de pago o garantías de sustitución en caso de tener cualquier problema con el producto.
- Revisar las experiencias reales de otros compradores: Un consumidor que haya adquirido con anterioridad un producto tecnológico puede ofrecer una perspectiva que ayuda a conocer detalles de su experiencia válidos para otros. Es más, el 60,6% de los consumidores chequea las opiniones escritas por otros compradores según un estudio de PcComponentes.
- La atención al cliente, lo más importante: Ofrecer al cliente un servicio 5 estrellas es primordial para cualquier ecommerce, no solo en grandes campañas. El estudio de PcComponentes confirma que el principal motivo por el que el consumidor de tecnología recurre a un servicio al cliente es la gestión de incidencias (62,2%), por lo que es necesario asegurarse de que el ecommerce, además de descuentos sorprendentes, cuente con una atención de calidad y fácil acceso.
